全面质量管理的操作


(1) 领导以身作则；    (6) 设计追踪表格；
(2) 明确方针目标；    (7) 现场追踪考核；
(3) 建立组织结构；    (8) 不断监督培训；
(4) 分配具体职能；    (9) 持续学习改善；
(5) 编写操作程序；   (10) 保证客户满意。


指定方针目标

	例1. 1.理念：       创造财富，平等欧美 2.远期目标：    2005年中国5大空调厂 3.近期定位：    2003年空调箱第一                2003年管道机第一 4.价值：        栽培人才，提升科技，                 创造财富 5.策略：        抓系统，抓策划，竖立                 专业形 象，建立服务                 体系 6.关键成功因素： 规范化，量化，专业化 7.关键经营课题： 销售服务队伍专业化
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