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| 全面质量管理的基本根念 |
| 全面质量管理的操作 |
| 七个质控技术 |
| 流程再造 |
全面质量管理的操作
企业是个团队，组织管理才能创造出团队来，放牛放不出团队来。
培养团队精神的要素：
1. 三个概念：体制市、领导、培训。
2. 六个原则：
| 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 |
行为准则 |
关心 |
尊重 |
程序/考核 |
赏罚分明 |
解决问题 |
| ↓ | ↓ | ↓ | ↓ | ↓ | ↓ |
行为规范 责任 权限 |
需求 长处 短处 潜能 个性 |
只对事 不对人 鼓励创见 接受小错 奖励主动 |
ISO9002 SOP/WI 追踪体系 考核制度 简化 标准化 专业化 |
就事论事 先责己 后责人 先教后罚 先软后硬 |
针对问题 寻求众智 脑力激荡 纠正预防 讲求效率 |
