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| 全面质量管理的基本根念 |
| 全面质量管理的操作 |
| 七个质控技术 |
| 流程再造 |
全面质量管理的基本根念
<1> 群体的力量（Team Effort）
团队精神
个人的力量是有局限的；
三头六臂也不过能抵3个人而已
三个臭皮匠胜过一个诸葛亮；
也可能是三个和尚没水喝；
上下同欲者胜；
管理的是水平在于发挥整体力量；
要有凝聚力或合力，不要离心力；
合力和人数的关系是指数函数；
<2> 天生我才必有用
排列图规律（PARETO`SRULE）：
员工表现不积极，80%的问题出在领导身上；
操作不顺畅，80%的原因是机制出了问题。
<3> 管理是为了方便整体操作
TQM强调员工拥有权；
TQM的最高目标是全体参与（TEI）；
是为你一把猎枪，而不是给你猎物；
教是为了不教，管是为了不管；
法制是为了方便操作，不是为了管理；
管理最怕层次太多，这是官僚的来源。
<4> 领导和经理的不同：
领导 |
经理 |
领导 |
命令 |
讲道理 |
权威 |
产生敬佩 |
制造畏惧 |
我们要如何做 |
我要你这么做 |
错在哪里？ |
错的谁？ |
如何去处理？ |
如何被处理？ |
启发 |
指示 |
