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我们的收入来自用户对我们的褒奖
| 中央空调及冷冻设备使用年限约10-20年,不象普通消费品那样年限较短。天加所处行业属于投资类市场,用户购买设备时首先选择的是合作伙伴,而不仅仅是设备本身。只有在满足用户需求的大前提下,质量更好、稳定性更高、价格更合理、服务更周到,企业才能长期生存。所以,我们的收入来自用户对我们的褒奖,这就是为什么我们要以用户为中心的道理。 |
做好服务是企业生存的根本
| 经营企业的动机就是为了赢利。企业的生存就是为了满足客户需求,提供客户需要的产品和服务,并获得合理回报的过程,例如:企业发展要资金,员工需要工资和奖金,股东投资要回报。供应商不会轻易给出有竞争力的价格,天底下给企业钱的只有客户,我们不为客户服务,还为谁服务?只有将为客户服务根植于心,落实到行动,企业才有机会生存发展。当天加的企业文化真正演变成一种行业的服务文化时,我们就可以说天加成功了。 |
质量不过硬,企业就破产
| 产品质量有问题就会给客户添麻烦,客户绝对不愿意花钱去买麻烦。质量不过硬,客户就立刻流失,企业就破产!质量就是市场,质量就是效率,质量更是企业的生命。质量把关人人有责,只有把保证质量落实到每一个工序,才能制造出好的产品,企业才能生存。 |
客户的信任
| 客户对大部分名列行业前几位的好企业及其生产的产品都会表示“满意”,但这并不意味着客户一定会产生购买行为。任何一个微不足道的理由,都会增强或减弱客户对企业的信任。所以只有从客户的需求出发,从质量、价格、交货期、服务等各方面做足内功,不断与客户沟通,客户才会逐步树立和增强对企业长期的信任。 |
供应商和客户同样重要
| 华为是目前中国真正具有国际竞争力的中国企业之一,他们认为供应商和客户同样重要,他们也由此获得巨大成功。及时给供应商付款,这是企业应该做的事情,当然会给企业带来市场的信誉。我们不但要将成本降至最优化,同时必须综合考察供应商的质量保证体系、产品的稳定性、技术支持水平、企业发展能力等,把供应商变成我们企业资源和能力的衍生,这样企业才会具备综合竞争力。 |
忽略成本,企业就要赔本
| 成本是每个员工都应该重视的大事。做好预算,控制每一笔日常开销;通过公开透明的比价招标,控制采购成本;通过优化设计,降低产品成本;根据企业或部门产销规模,控制人力成本;每件事都不可少,当然,提高效率更是降低成本的关键。 |
5S+1S
| 5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养)是每天的日常工作,假如每天将5S做好,地上一尘不染,车间道路不见一点油渍一个螺钉,环境犹如电子工厂,那么这个现场管理水平就很高了。5S目视化管理的实施和推行,可以让企业的现场管理一目了然。1S指的是安全,员工应该以规范的操作和安全的意识,来减少并杜绝事故的发生。 |
下一道工序是客户
| 下一道工序是你的“客户”,决不能把不良品交给下道工序。部门之间也同样是“客户”关系,把不合格品流到下一道工序,就是上一道工序的工作失职。从员工到领导都要认真听取下一道工序的意见,诚恳地进行检讨、改进,这样才能做到“客户”满意。 |
细节决定成败
| 魔鬼出于忽视细节,细节决定着企业的成败。把复杂的问题简单化,把简单的问题标准化,把标准的问题自觉化,关注操作的细节,是企业成功的关键因素。如果不打算把真货变成假货,如果知道工作水平的高低就在于细节,如果不打算面对更多的麻烦和难堪,那就注重细节吧。客户满意的评价往往就是细节做的好。 |
掌握基本的管理思维及图表
| 无论是中国的孙子兵法,或是日本的精益管理,还是美国的六西格玛,管理各有其特点和长处。为便于沟通,我们需要掌握并使用简单的管理工具,如关联图、系统图、鱼骨图、流程图等。只要我们掌握其管理要点,吸取其精华,并结合我们自身的实际管理,就能转化成我们的管理优势。再辅以脑力激荡、DMAIC或PDCA循环,只要深入下去,其实管理并不难,只要用心,其实很简单。 |
MRP提升至ERP
| 我们认为,天加以资材为中心的管理体系(MRP)的管理是成功的。但随着企业不断发展壮大,MRP已经不适应企业的发展需求,必须将各部门的系统效率提升起来,也就是将MRP提升至ERP。这需要大家自上而下的认同及重视,企业标准化的实施以及基础管理的不断改善和提升,才能提高整个公司的核心竞争力。 |
执行力是企业制胜的关键
| 中国并不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者。企业绝不缺少各类管理制度,缺少的是对标准操作程序不折不扣的执行者。在市场竞争日益激烈的今天,行业利润巨大压缩的背景下,决定企业成败的,就是我们的执行力。 |
纪律!企业管理的基础
| 企业能否进入良性循环及正常运转,纪律是决定因素。企业的纪律就是全力以赴地完成任务,不讲客观理由。质量意识的教育、工作心态的调整、执行力度的加强都需要纪律来保证。纪律是保持企业常胜不衰的基础,没有了纪律,企业离破产的边缘就不远了! |
以绩效来评价员工对公司的贡献
| 当一个项目完成时,当财政年度结束后,公司将根据项目计划、年初的预算,用实际完成的情况进行绩效评估。绩效是最有说服力的考核依据,是员工对公司贡献的客观评价。用数据及绩效说话,比简单的人为定性管理要科学得多。 |
标杆管理使我们知道差距
| 天加是个成长中的企业,只有当我们瞄准行业中最佳的企业,一步一个脚印,务实求发展,天加才有生存的机会。不论是在获取竞争优势,包括销售能力、生产效率、售后服务、成本控制、技术先进以及管理水平等方面,还是在公司挣钱能力,包括人均生产率、库存、产品毛利率及税前利润等方面,和同行进行全方位的比较,以行业中的优秀企业作为天加的管理标杆,虚心向他人学习我们所欠缺的,将他们好的做法转化成天加的竞争优势。只有这样,我们才能少走弯路、少交学费,才能超越同行,更好地生存下去。 |
沟通能消除一切障碍
| 不要怕沟通中的麻烦,如果你不想面对更大的麻烦,就要沟通,就要协调周围的一切。和谐愉快的氛围、顺畅默契的配合是不会从天而降的,这是沟通的结果。工作中产生误会其实很正常,因为每个人的角度和立场不一样。只要一个环节有误会,整个操作就可能会瘫痪!因此,沟通必须简单明了,不能含糊。沟通还必须客观,不能把自己的猜测当作事实告诉别人,这样只会误导他人。 |
主动就是效率
| 效率来自于自己的主动。主动的人是最聪明的人,是团队中最好的伙伴,是人人都想要的朋友。永远要记住:主动精神是你最好的老师。在一切困难面前,可以帮助你的是主动精神,而不是运气,所以我们要以积极的心态少讲多做。 |
先解决问题再说
| 出了问题,不要推卸责任和指责别人,先要考虑如何解决,目的是不影响工作的正常进行,不给客户造成麻烦,这是天经地义的法则。但事后必须检讨问题的原因和责任,弥补管理上的漏洞和制定修补措施。 |
解决问题要以事实为依据
| 角度不一样,可能对问题的看法也不一样;心情不一样,可能对人对事的想法也不一样;地位不一样,可能对事情的评估也不一样。制图要有三视图,辅以剖面图,如果不够全面,还要加上透视图,就是要我们能全面真实地看待问题,并解决问题。客观地看待问题,公平公正、实事求是的作风是每个主管应有的素质,连真话都不敢讲的人不能做企业的领导人。 |
工作就是付出努力,不找任何借口
| 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口,工作时充满活力和生机,总是能出色完成任务,并尽全力配合同事的工作。对公司安排的工作,从不找任何借口推托或延迟,这样的员工是公司的财富。管理是动态的,总有部门之间相交的工作需要有责任心和有能力的人去弥补,所以我们不能说:这不该我做。我们每个员工都应明白:只有优秀的员工才能制造出优秀的产品;只有优秀的员工,才能给客户提供优异的服务;只有优秀,才能成功。 |
推诿是贬值,更是无能
| 权利来自于责任。在问题面前,在漏洞面前,最不好的做法就是推诿。推诿的人,犹如机器中的沙子,会让其他人感觉厌烦。只要你主动承担并解决问题,比别人多操心一些,多付出一些,你就会得到更大的权力,你也会比别人更容易得到升职或加薪的机会。我们的职责是解决问题,推诿责任会使我们贬值。管理层的工作方式决定着企业的作风,做领导的带头推诿,将会成为企业最大的毒瘤,必须清除。 |
消灭官僚和扯皮
| 公司从小到大的成长过程中,客观上容易滋生官僚和扯皮。如果我们不能认识到它的危险,就犹如慢性自杀,是对公司发展致命的威胁。真理和谬论只差一步;规范管理和官僚只差一步;明确职责和扯皮也只差一步。当我们分不清差别的时候,以积极的心态少讲多做、专注于解决问题就是避免官僚和扯皮的最好方法。 |
快乐而热情地工作
| 凡是应当做而必须做的事情,总能找出其中的乐趣,这是对于工作应有的态度。这样,我们无论做什么工作,都能有很好的成效。古代哲学家们说的好:没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而我们的工作态度完全取决于我们自己。 |
激情是主管的基本要求
| 员工的能力很重要,但是比能力更重要的是激情。没有激情的人即使能力再高,工作也不可能会有明显成效。公司需要有能力、有责任心的人,更需要有心做、有激情的员工来推动公司的发展。没有激情的人不能担当主管的重任,因为他会使企业停滞不前。在成长型的企业里面,没有激情意味着落伍,意味着被淘汰。 |
主管如何看待员工
| 我们倡导快乐工作、享受生活,主管首先有责任为团队创造愉快的工作环境和氛围。看他人的长处,就会发现很多人才,抱怨下属能力太差的人,自己一定是无能的,起码是没有识人和纳才的能力。对员工要爱护但不能护短,更不要把他放在不能胜任的位置上,否则是害人害己。相反,也不要仗权势刁难不喜欢的下属,这是小人得志。把下属放到自己的对立面是愚蠢的,我们应该以赏识和宽容的心态对待下属。 |
做有价值的人
| 如何看待一个员工的价值呢?有能力推动公司的发展,这样的员工是最有价值的。业绩超出公司的期望,是增值的。能完成公司要求的目标,这样的员工也是合格的。当你说自己“做不到”的时候,你就开始贬值了;如果能力或业绩达不到公司的要求,就没有价值了;如果成为公司发展或工作的障碍,那就完全是负值了。 |
团队合作
| 每个人的能力、精力、资源都很有限,所以需要整合内部及其他部门资源,进行跨部门团队活动。还可以从内到外为公司注入活力,打破部门之间的隔阂,团队合作是企业发展的根本。组建跨部门、跨组织的项目团队,参与到企业的总体目标中去,是现代企业基本的工作方式,也是企业能够不断改善现状,持续有力发展的基础。 |
善待对手
| 动物园引进了一只极其凶悍的美洲豹供人观赏,但它始终闷闷不乐,整天无精打采的样子。后来动物园又引进了几只老虎,成为美洲豹的邻居。人们无意中发现,每当老虎经过的时候,美洲豹立刻变得活跃警惕起来,总会站起来怒目相向,严阵以待。栖息之所有了老虎的加入,美洲豹又恢复了昔日的威风。竞争中因为有了对手,才会时刻激励我们保持旺盛的斗志,不断提高自己的竞争力。感谢你的对手吧,他会使你成为一只威风凛凛的“美洲豹”。 |
行胜于言
| 为将者严于律己、以身作则对保持团队的凝聚力和激励下属非常重要。胆怯的将领带不出勇猛的团队,散漫的将领带不出军纪严明的团队,不自信的将领带不出自强的团队,上司的行为对团队的影响是巨大的。下属看他的上司,三分是听他说什麽,七分是看他做什麽,上司的言行不一,将导致下属不再信任你,而员工内心的消极情绪,将使团队的凝聚力荡然无存。如果为将者能身先士卒,自己提出的要求自己先做到,以行为来教化下属,大家就没什麽好说的,就会跟着你一起做。 |
成功的3C
| 远而准(Far & Sure)是高尔夫球场上每个人追求的目标和信念,要达到并实现,必须遵守3C。自信(confidence),自信自己一定能达到目标;集中精力(concentration),全力打好每一杆,就象我们工作时,要做好每一件事及每个细节;控制(control),控制好自己的行为并不断改善提高自己的能力。个人事业和企业成功一样要遵守3C,天长日久就能练成真工夫。德高而行远就是这个道理。 |
三个尊重
| 企业的发展离不开人才,人才是一个企业具有竞争力并发展的根本保证,所以要尊重人才,用好人才,并给予他们好的发展空间。我们要尊重资本,只有资本的投入,企业才有生存的形态,资本要合理回报实属天经地义。我们更要尊重制度,制度需要完善,尊重制度是企业能长远发展下去的基础保证。否则一个团队的努力就会因不尊重制度而徒劳无功,三年河东三年河西只能做小企业。三个尊重决定了企业的游戏规则、发展方向和前途。企业先做专,再做强,然后做大,这是企业从小到大的一个发展规律。坚持三个尊重,我们才有机会进入中国中央空调行业前三甲。只有企业健康发展了,企业才有能力回报社会。 |
