全面质量管理的操作


操作的三个层次

操作可分为三个层次，那就是组织层次、操作层次和执行层次。每一个层次的操作过程都必须形成简单而规范的文字，组织层形成政策(Policies)，操作层形成标准操作程序(SOP)，执行层形成作业指导书(WI)。任何不能形成文字的操作都是模糊的概念!它是含糊不清，不能规范，不能沟通，不能操作的!

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