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| 全面质量管理的操作 |
| 七个质控技术 |
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全面质量管理的操作
鱼骨图
定义： 因果图又叫石川图或鱼骨图，是表示质量特性与原因关系的图；
做图要点： (1)明确需要分析的问题或确定需要解決的质量特性 ；
(2)召集同该质量问题有关的人员参加“诸葛亮”集思广益, 各抒己见。
(3)向右画一条帶箭头的主干线将质量问题写在图的右边， 一般按5M1E分类，然后围绕各大原因逐级分析展开到采取措施为止；
(4)记录有关事项；
常见错误及注意事项： (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强；
(2)原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”；
(3)画法不规范；
应用实例：
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